温情解“心结”-凯发官网首页

  ■融媒体记者 郦润其

  特约记者 金凤鸣 通讯员 赵涵

  前段时间，牌头镇一家物业公司将住在牌头社区某小区的37名业主告上了法庭，理由是他们拖欠了1年以上的物业费。

  案子流转到牌头镇社会治理中心“温情调解工作室”专职调解员、牌头社区党总支书记王云庆的手里，而他正是调解物业纠纷的“一把好手”。

  “一年700来块的物业费，并不算贵。”王云庆说，37名被告就相当于37个独立的案子，要把这些案子全部调解掉，让这些业主心甘情愿地缴费，首先必须了解他们的诉求，才能解开“心结”。

  于是，在镇社会治理中心的牵头部署下，经过和法庭的多次会商，王云庆与“温情调解工作室”的几位调解员开始了挨家挨户的上门沟通。

  “房子是我自己的，又不欠物业什么，为什么要给他们缴费？”“我住了这么久，从没享受过物业服务！”“我平时不住在小区，房子空着没人住，干吗还要交这里的物业费？”……沟通过程中，有的业主情绪激动，不停抱怨、反问，还有的业主索性连门都不开。“我们不记得吃了多少次闭门羹，走了多少路，打了多少电话，但至少我们了解了他们的诉求。”王云庆说。

  面对业主的质疑，王云庆和调解员耐心地向他们解释了物业费的用途——缴了物业费，物业才能提供更好的服务，如果人人都不缴费，物业请不起员工，小区的绿化没人养护，小区的卫生没人搞，垃圾分类没人分，门岗也没人站，怎么办？话说到这里，多数人都会听进去了。

  而对于物业工作确实没有做到位的地方，调解员们也不会“坐视不管”。一位二楼住户，1年多没有缴物业费，原因是楼下的住户为了出租房子，擅自在墙上开了一扇小窗。这事反映给物业，但物业没有作为。王云庆再三沟通，最终说服住户、物业出资出力，将这扇窗封掉。类似的，他们还帮助一位业主破了房屋漏水“疑案”。走访过程中，调解员还将很多业主关心的如垃圾分类、小区绿化等存在的细节问题反馈给物业公司。

  两个多月的努力，换来了良好的结果——30多位业主将拖欠的物业费结清，至此，八成以上的案子得到了诉前化解。

  “通过法律途径，或许可以快速解决当前的纠纷，但并不能缓解物业和业主的紧张关系，无论法庭最终判决的结果如何，‘心结’始终都在。”正如牌头镇党委副书记寿浩林所言，既要平息矛盾，又要解开“心结”，这就是“温情调解工作室”成立的初衷。

  2021年，为应对不断增长的基层社会矛盾纠纷，牌头镇积极践行新时代“枫桥经验”，将矛调中心迭代升级为社会治理中心，专门成立“温情调解工作室”，配备6名经验丰富的专业调解员，集成劳资调解、治安调解、物业调解、诉前调解等多项功能。两年多来，“温情调解工作室”为牌头镇筑起了维护社会和谐的“第一道防线”，已成功化解矛盾纠纷180余起，成功率达到95%。

  牌头镇是我市的工业重镇，这些年也一直处于城镇转型期。随着一个个商住小区陆陆续续建成，到目前全镇已有17个小区，矛盾纠纷自然而然也就多了起来。其中，物业和业主之间的纷争又最为明显。用王云庆的话来说，最严重的时候，他站在社区门口都能听到业主和物业为各种事情在吵架。

  调解物业和业主的纠纷，不是一件容易的差事。正是在这纠纷最多、矛盾最尖锐的时期，“温情调解工作室”的诞生如同一剂良方，药到病除。这半年来，牌头社区的小区物业纠纷同比下降了95%。

  “枫桥经验”，正是这剂良方的精华所在。枫桥经验陈列馆里，一面写满了“群众心目中的新时代‘枫桥经验’”的墙上有一句话——“人民满意是一条走不完的路，‘枫桥经验’是一本读不完的书。”“温情调解工作室”正是以“人民满意”为宗旨，以“温情说理”为方式，化解了一个又一个矛盾。