明明整点抢了头单客服却说是第二——诸暨网-凯发官网首页

 ■记者 章玲 通讯员 赵娜

    本网讯 免单、特价、限时抢……“剁手党”大都喜欢参加类似的网购秒杀活动。近日，市民李先生就参加了淘宝商城某网店的“整点下单赢免单”活动，哪知道，盯着屏幕千辛万苦秒到后，竟是一场空欢喜。

    李先生在网店看中的是一款价值89元的首饰。为了能秒到，他还特意咨询了客服能否提前下单，客服明确答复要到整点才能下单。按照客服的要求，李先生在电脑前守了半个多小时，等到整点迅速拍下了这款首饰。交易记录显示，李先生是第一位交易成功者。

    “过了一会，客服告诉我，我是第二个交易成功的，不能享受免单。”满心以为自己可以免单的李先生纳闷了，“明明是第一名，怎么会变成第二名！”这时，客服解释说，活动半小时前就开始了，其实不用到了整点再下单，谁离整点时间最近谁就免单。

    这样的解释，李先生显然无法接受，他认为，这是客服的误导所致，然而商家则认为是李先生自己没看清活动凯发凯发官网首页官网首页的说明，应当承担一半责任。李先生既郁闷又无奈，只得向消保委热线12315求助。工作人员接到投诉后马上组织人员展开调解，由于李先生提前咨询了客服并保留下聊天记录，最终商家同意为李先生免除89元的首饰费用，李先生表示满意。

    “网购时，最好通过交易平台的通信工具与买家沟通，注意保留数据。”消保委工作人员提醒，广大消费者在网购时，应注意与客服多沟通，明确自己的要求，确认卖家的各种承诺，当产生纠纷时，这些证据将成为维权的有力依据。