2012年31万个110警 “乱打”过半——诸暨网-凯发官网首页

    记者 王益均 通讯员 朱芳

    本报讯 2012年，你报过警没有？

    1月6日，市公安局通报，2012年110报警服务台共受理报警电话近31万个，其中有效报警12.56万起，比2011年分别增长9.5%和10.27%。

    设在市公共服务中心的110指挥中心是经过整合后的应急联动指挥中心，将“110”、“119”、“112”归一，统一领导突发公共事件的预防处置工作和日常应急管理工作。“110”接到群众报警后，会对案件分类，属于警务类事件的，直接派民警处置；非警务类公共应急类事件，按照“谁主管、谁负责”进行分类指派；需要多个部门协同处置的，按照时间等级，启动相应的应急预案进行处置；非应急类事件直接转“96345”平台处置。

    近年来，110深入人心，“有危难找110”已成为群众的共识，110报警服务台也是保持24小时全天候值班，每天接警量在700到800个。但是，110受理的报警求助中，无效报警或骚扰电话约占60％左右，大大超过了有效接警量，严重影响了110工作的正常开展。

    110指挥中心副教导员刘国冰说，110报警服务台报警线路是有限的，不能同时接受过多报警电话。大量骚扰电话占用报警线路，导致真正需要报警求助的电话打不进来，延误警情的受理，还消耗了有限的警力资源。同时，刘国冰也提醒有些时候因为报警平台繁忙，而存在暂时打不进电话的可能，这时候要按语音提示等待，切不可挂掉电话再打，因为这时是在线路排队，一旦退出，将被其他线路占据，需要重新排队。

    刘国冰还给记者介绍了短信报警方式，如果在绍兴市范围内短信报警直接编辑内容发送到12110575，由于短信报警不具备电话报警直接交流的优势，为了给公安机关快速、准确出警争取时间，报警人要尽可能地写明地点、案情等要素。比如在家中遇到小偷，可编辑“×小区×幢×单元×室有小偷”；要是在车上遭遇违法犯罪，就写明“×地至×地车上有人在×××，现行驶在×公路×方位处”，如果违法犯罪分子就在附近时，为防止警方的短信回复被发现，请事先将手机的短信息提示方式调到“振动”或“无声”。

    据悉，我市110接处警语音回访满意率达到97.19%，回访满意率在绍兴地区公安局中名列首位。