假期聚餐多，莫让团购扫兴致——诸暨网-凯发官网首页

    ■通讯员 马利伟

    本报讯 “难得约好的聚餐，没想到遇到这种事情，实在太扫兴了。”就在刚过去不久的圣诞节，方先生一脸郁闷地向市工商局工作人员投诉，说圣诞前夕在网上团购了诸暨某酒店价值千元的套餐，当晚和亲戚一起兴冲冲地前往该酒店。谁知到店时却被告知团购预定的部分菜品已脱销。酒店服务员解释说，由于团购套餐内的部分菜肴比较受欢迎，在早些时候已供应其他宾客，暂时缺货，酒店将以同等价值的其他菜肴代替。

    “团购套餐早已预订，怎么可以供应给别的客人，酒店实在太不负责任了！”方先生相当不满。尽管酒店方一再解释，方先生认为受到了销售欺骗。最终，在工商工作人员的协助下，方先生得到全额退款。可是，有了这样的经历，让方先生坦言以后不敢轻易尝试团购了。

    年底了，家人、同事、朋友聚会用餐越来越多，餐饮团购由于方便、实惠，成为节假日期间聚餐消费的首选。然而，由于节假日是餐饮消费的黄金时间，客源充足，许多商家都特意对团购消费进行了限制。例如“节假日不通用”、“元旦不可使用”等。有些商家尽管注明“节假日通用”、“可用于年夜饭”等条款，但消费者在到店后会发现店家只能提供有限的几个桌位或是额外规定了用餐时限等。

    据工商部门透露，团购已成为消费投诉的新热点。针对团购的相关法律法规并不完善，而团购网站本身只以中介性质存在，这些都给消费者维权带来了一定的困难。工商部门提醒消费者，团购前请细读团购细节，看清团购条件、使用限制等，同时记得在消费前提前预约，以免出现预料外的情况，让好好的节假日用餐变成扫兴的事。此外，消费者务必了解退款流程，做好凭证保留，让以后可能出现的退款减少麻烦。在出现消费纠纷、霸王条款和虚假宣传等情况时，消费者可及时向12315投诉，依照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《消费者权益保护法》等法律法规维护自己的权益。